1. Präambel

Der Lizenzgeber ist Hersteller von Software und bietet Software an, die es Kunden ermöglicht, ihre Serviceressourcen zu planen und zu verwalten. Der Anbieter wird ein bindendes Angebot unterbreiten oder das bindende Angebot des Kunden nur annehmen, wenn der Kunde ein Unternehmen oder eine Person ist, die in Ausübung ihres Gewerbes, Geschäftes oder Berufes handelt. Der Vertrag kann dann unter den in diesem Dokument enthaltenen Bedingungen wie folgt geschlossen werden:

Die Abgabe des Angebots stellt das verbindliche Angebot des Anbieters dar, einen Vertrag mit dem Kunden gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung abzuschließen. Der Kunde ist berechtigt, aber nicht verpflichtet, dieses Angebot anzunehmen. Die Annahme erfolgt durch die Unterzeichnung des Angebots durch den Kunden und die elektronische oder postalische Übermittlung des unterzeichneten Angebots. Alternativ kann die Annahme auch durch eine bestätigende E-Mail ohne Rücksendung einer unterschriebenen Kopie erklärt werden.

2. Definitionen

  1. „Vereinbarung“ bezeichnet diesen Vertrag, der auch jedes Bestellformular und/oder Angebot und/oder Produktdokumentation und/oder die auf der Website des Anbieters angegebenen Bedingungen umfasst, wo weitere Informationen zu den Funktionen verfügbar sind.

  2. „Tochtergesellschaft“ bezeichnet jedes Unternehmen oder jede Geschäftseinheit, die von einer Partei dieses Vertrags kontrolliert wird, die eine Partei dieses Vertrags kontrolliert oder die unter gemeinsamer Kontrolle mit einer Partei dieses Vertrags steht. In diesem Zusammenhang bedeutet „Kontrolle“ das direkte oder indirekte Eigentum an mehr als 50% der stimmberechtigten Anteile eines Unternehmens oder, wenn eine solche Beteiligung nicht vorhanden ist, die Fähigkeit, direkt oder indirekt das Management und die Geschäftspolitik eines solchen Unternehmens zu beeinflussen oder zu bestimmen. Zur Klarstellung: Holdings, Muttergesellschaften, Schwestergesellschaften und Tochtergesellschaften gelten als Tochtergesellschaften.

  3. „Inhalt“ bezeichnet alle Inhalte, die in der Software vom Kunden und einem autorisierten Benutzer verarbeitet werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Daten in Form von Texten, verfolgten Arbeitszeiten oder anderen Inhalten.

  4. „Autorisierter Benutzer“ bezeichnet eine Person, die berechtigt ist, auf die Software zuzugreifen und Inhalte in der Software anzuzeigen und/oder zu bearbeiten, und die (i) der Kunde selbst sein kann, wenn der Kunde eine natürliche Person ist, oder (ii) wenn der Kunde eine juristische Person ist, ein Mitarbeiter und/oder Auftragnehmer des Kunden, dem im Namen des Kunden im Rahmen der Erbringung von Dienstleistungen an den Kunden der Zugang zur Software gewährt wurde.

  5. „Wirksamkeitsdatum“ bezeichnet das Datum, an dem diese Vereinbarung in Kraft tritt.

  6. „Angebot“ bezeichnet ein vom Anbieter dem Kunden unterbreitetes Angebot, das das verbindliche Angebot des Anbieters zum Abschluss eines Vertrags mit dem Kunden unter den Bedingungen dieser Vereinbarung enthält.

  7. „Produktdokumentation“ bezeichnet ein Dokument oder eine Website, auf der der Anbieter die Funktionen und Systemanforderungen der Software beschreibt.

  8. „Software“ bezeichnet das in der Produktdokumentation beschriebene Softwareprodukt mit den in dieser Vereinbarung vereinbarten Funktionen.

3. Pflichten des Anbieters

  1. Der Anbieter gewährt dem Kunden Zugriff auf die Software über das Internet. Der Anbieter ist nicht verantwortlich für die Einrichtung und Aufrechterhaltung einer Verbindung zwischen dem Server des Anbieters und dem Internetzugang des Kunden.

  2. Der Anbieter gewährt dem Kunden die Softwarelizenz gemäß dem Abschnitt „Lizenzumfang“.

  3. Der Anbieter bietet Support gemäß dem Abschnitt „Support und Servicestandards“.

  4. Die Behebung von Fehlern und Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden, Eingriffe Dritter oder höhere Gewalt verursacht wurden, ist nicht durch diese Vereinbarung gedeckt, kann jedoch im Einzelfall als professionelle Dienstleistung in Auftrag gegeben werden.

  5. Der Anbieter ist verpflichtet, den Kunden per E-Mail über neue Softwarefunktionen zu informieren.

  6. Nach Vertragsende wird der Anbieter alle Kundendaten löschen, es sei denn, die Parteien vereinbaren ausdrücklich etwas anderes auf Wunsch des Kunden.

4. Support und Servicestandards

  1. Der Kunde erhält Support per E-Mail oder In-App bei Softwarestörungen.

  2. Support ist an Werktagen zwischen 10:00 und 17:00 Uhr verfügbar. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in München sowie der 24. und 31. Dezember.

  3. Der Anbieter garantiert eine Verfügbarkeit von 98% pro Vertragsjahr. Verfügbar bedeutet, dass die Nutzung der Software möglich ist oder unmöglich aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle und Verantwortung des Anbieters liegen.

  4. Der Anbieter ist berechtigt, Wartungsarbeiten zwischen 22:00 und 07:00 Uhr bis zu 10 Stunden pro Kalendermonat durchzuführen. Die Unverfügbarkeit während dieser Wartungsfenster wird nicht auf die vertragliche Verfügbarkeit angerechnet.

5. Lizenzumfang

  1. Ab dem Wirksamkeitsdatum gewährt der Anbieter dem Kunden ein nicht exklusives, nicht übertragbares, weltweit gültiges, unwiderrufliches (während der Laufzeit) Recht zur Nutzung der Software innerhalb der Grenzen dieser Vereinbarung, die auch im jeweiligen Paket oder Angebot definiert sein können.

  2. Der Anbieter bietet das CoffeeCup Pro-Paket an. Das Paket berechtigt den Kunden zur Nutzung der Software zum Preis pro autorisiertem Benutzer pro Monat, wie auf der Website angegeben, und mit den dort beschriebenen Funktionen für CoffeeCup Pro.

  3. Die Anzahl der abrechenbaren autorisierten Benutzer wird durch die tatsächliche Anzahl der dem Kundenkonto zugewiesenen Benutzerlizenzen (Plätze) bestimmt.

  4. Der Kunde kann jederzeit weitere autorisierte Benutzer hinzufügen, indem er zusätzliche Plätze über die Software kauft. Wenn die Erweiterung nicht zum Monatsersten erfolgt, wird die Lizenzgebühr für diesen Monat nur anteilig berechnet.

  5. Sofern nicht anders vereinbart, kann der Kunde auch jederzeit die Anzahl der Plätze verringern, indem er unnötige Plätze aus seinem Konto entfernt. Die Reduzierung wird zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums nach der Reduzierung wirksam.

  6. Die Softwarelizenz darf nur an Tochtergesellschaften des Kunden unterlizenziert werden.

  7. Der Anbieter kann dem Kunden die Software im Rahmen eines Proof of Concept (POC) für einen vereinbarten Zeitraum und eine vereinbarte Gebühr zu den in diesem Abschnitt definierten Bedingungen (Testlizenz) zur Verfügung stellen. Die Testphase endet mit Ablauf des vereinbarten Zeitraums.

  8. Der Kunde kann über die vom Anbieter bereitgestellte API auf die in der Software gespeicherten Daten zugreifen.

6. Onboarding-Workshops; Professionelle Dienstleistungen

  1. Auf Anfrage erbringt der Anbieter auch produktbezogene Dienstleistungen, z.B. Anpassungen, Schulungen, Unterstützungsleistungen, Datenmigration, Funktionsanfragen, Erstellung eines POC zur Anforderungsbewertung und Anpassungen („Professionelle Dienstleistungen“).

  2. Funktionsanfragen werden in der Regel nicht exklusiv für den Kunden entwickelt. Die beauftragte Funktion wird nach Ermessen des Anbieters und vorbehaltlich anderer Vereinbarungen allen Kunden zur Verfügung gestellt. Abgesehen von den in Abschnitt 5 „Lizenzumfang“ definierten Rechten erwirbt der Kunde keine Eigentums-, Nutzungs- oder Verwertungsrechte an der beauftragten Funktion. Der Anbieter kann die Funktion nach eigenem Ermessen anpassen oder entfernen. Rückerstattungen werden dafür nicht gewährt.

  3. Die Beauftragung von Professionelle Dienstleistungen kann auch formlos erfolgen, z.B. telefonisch oder per E-Mail.

  4. Professionelle Dienstleistungen sind in der Regel kostenpflichtig und werden zum im Angebot angegebenen Stundensatz abgerechnet.

  5. Der Anbieter ist berechtigt, Subunternehmer für Professionelle Dienstleistungen einzusetzen.

  6. Reiseaufwendungen des Anbieters werden wie folgt erstattet:

    • Reisekosten werden zum tatsächlichen nachgewiesenen Preis erstattet, jedoch maximal: (a) für Autofahrten 0,39 € pro gefahrenem Kilometer; (b) für Zugfahrten der Preis eines Tickets zweiter Klasse; (c) für Flüge nur der günstigste Preis in der Economy-Class.

    • Unterkunftskosten werden zum tatsächlich nachgewiesenen Preis erstattet, jedoch auf maximal 150,00 € pro Nacht begrenzt.

  7. Reisezeit wird mit 50% des Stundensatzes für Professionelle Dienstleistungen berechnet.

7. Pflichten des Kunden

  1. Der Kunde darf die Software nur für den vertraglich definierten Zweck gemäß Abschnitt 1 und dem Angebot verwenden. Insbesondere dürfen in Eingabefelder keine Programmiercodes eingetragen werden.

  2. Um eine optimale Nutzung sicherzustellen, wird dem Kunden empfohlen, ausschließlich über Standardbrowser (Chrome, Internet Explorer, Firefox oder Safari) in deren neuesten Versionen auf die Software zuzugreifen.

  3. Der Kunde muss die Rechte Dritter beim Importieren und Verarbeiten von Daten respektieren.

  4. Der Kunde stellt den Anbieter auf erste Anforderung von allen Ansprüchen Dritter frei, die gegen den Anbieter aufgrund einer Handlung des Kunden erhoben werden, die deren Rechte verletzen.

  5. Der Kunde muss zu Vertragsabschluss und während der Vertragslaufzeit genaue Informationen über sein Unternehmen und die Nutzung der Software geben und den Anbieter bei Änderungen darüber informieren.

  6. Der Kunde muss Login-Daten geheim und vertraulich halten und darf sie nicht an Dritte weitergeben. Der Kunde muss auch sicherstellen, dass autorisierte Benutzer ihre Anmeldedaten nicht teilen.

  7. Es wird dem Kunden geraten, die eingegebenen Daten außerhalb der Software zu sichern.

  8. Wenn Zweifel an der Einhaltung der Lizenzbedingungen bestehen, ist der Anbieter berechtigt, die Geschäftsbücher des Kunden direkt oder durch Dritte (z.B. Anwalt, Wirtschaftsprüfer, zertifizierter Buchhalter) zu überprüfen, um die Korrektheit und Vollständigkeit zu verifizieren. Überprüfungen finden während der normalen Geschäftszeiten statt. Sofern kein Verdacht auf vorsätzliches Fehlverhalten besteht, wird der Kunde im Voraus benachrichtigt. Inspektionskosten werden erstattet, wenn Unstimmigkeiten festgestellt werden. Der Anbieter darf die während der Inspektion erlangten Daten ausschließlich zur Durchsetzung von Rechten aus dieser Vereinbarung oder geistigem Eigentum verwenden.

  9. Wenn Ansprüche gegen den Kunden aufgrund tatsächlicher oder behaupteter Verletzung von Drittrechten infolge der vertraglichen Nutzung der Software erhoben werden, für die der Anbieter haftbar sein kann, muss der Kunde den Anbieter unverzüglich informieren. Die Parteien koordinieren die Verteidigung solcher Forderungen, wobei der Anbieter die Führung übernimmt, soweit möglich und zulässig. Der Kunde wird den Anbieter unterstützen. Wenn der Anbieter trotz Mahnung keine Anweisungen erteilt, kann der Kunde die Ansprüche nach eigenem Ermessen behandeln.

8. Laufzeit

  1. Sofern nicht anders vereinbart, hat der Vertrag eine Laufzeit von 12 Monaten. Er kann mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Laufzeit gekündigt werden. Wird er nicht rechtzeitig gekündigt, verlängert sich der Vertrag automatisch um aufeinanderfolgende Laufzeiten derselben Dauer.

  2. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen, um wirksam zu sein. Textform (z.B. E-Mail) ist ausreichend.

  3. Das Recht jeder Partei zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.

9. Gebühren; Abrechnung; Zahlungsbedingungen

  1. Die Lizenzgebühr für die Nutzung der Software ist bei Vertragsschluss und danach im Voraus zu Beginn jeder Laufzeit fällig (siehe Abschnitt 8.1).

  2. Wenn der Kunde vor Vertragsschluss einen POC nach Abschnitt 6.1 bestellt hat, erhält er eine Gutschrift auf die Lizenzgebühr in Höhe der bereits für den POC gezahlten Gebühr.

  3. Gebühren für Professionelle Dienstleistungen sind nach Lieferung und Rechnungsstellung fällig, wenn nicht anders vereinbart.

  4. Wenn der Kunde in Zahlungsverzug gerät, kann der Anbieter den Zugang des Kunden zur Software sperren.

  5. Rechnungen werden dem Kunden per E-Mail zugesandt.

  6. Alle auf der Website und im Angebot aufgeführten Preise sind Nettopreise und enthalten keine Mehrwertsteuer.

  7. Wenn ein in Rechnung gestellter Betrag bis zum Fälligkeitsdatum nicht beim Anbieter eingeht, gelten die gesetzlichen Verzugszinsen, insbesondere neun Prozentpunkte über dem Basiszins der EZB pro Jahr.

10. Haftungsbeschränkung

  1. Der Anbieter haftet unter diesem Vertrag nur für Schäden (a) die er oder seine gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht haben; (b) die aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit resultieren, die der Anbieter oder seine gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht haben; (c) die aus der Verletzung einer Pflicht resultieren, die für die ordnungsgemäße Erfüllung dieses Vertrags wesentlich ist und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut (Kardinalpflichten).

  2. In den Fällen unter (a) und (b) ist die Haftung gesetzlich unbegrenzt. In anderen Fällen ist die Haftung auf 500.000 € pro Schadensfall begrenzt. Wenn höhere Schäden absehbar sind, muss der Kunde den Anbieter rechtzeitig informieren.

  3. In anderen als den genannten Fällen ist die Haftung unabhängig von der Rechtsgrundlage ausgeschlossen.

  4. Diese Regelungen gelten auch für die persönliche Haftung von Organen, Mitarbeitern und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

  5. Die Haftung nach dem deutschen Produkthaftungsgesetz, Garantien oder arglistiges Verschweigen bleiben unberührt.

  6. Für Aerion Free-Kunden haftet der Anbieter nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

11. Vertraulichkeit

  1. Die Parteien vereinbaren, vertrauliche Informationen vertraulich zu behandeln. Vertrauliche Informationen sind Informationen, die ausdrücklich als vertraulich gekennzeichnet sind oder ein Geschäftsgeheimnis nach dem deutschen Geschäftsgeheimnisgesetz darstellen. Diese Verpflichtung gilt 5 Jahre nach Vertragsbeendigung fort.

  2. Diese Verpflichtung gilt nicht für Informationen:

    • die dem Empfänger bei Vertragsschluss bereits bekannt sind oder später von Dritten rechtmäßig offengelegt werden;

    • die bei Vertragsschluss öffentlich bekannt sind oder später ohne einen Verstoß öffentlich gemacht werden;

    • die gesetzlich, gerichtlich oder behördlich offengelegt werden müssen (mit vorheriger Benachrichtigung der anderen Partei, soweit möglich).

    • Der Zugang zu vertraulichen Informationen darf nur Beratern gewährt werden, die der beruflichen Verschwiegenheit unterliegen oder bereits Vertraulichkeitsverpflichtungen eingegangen sind, sowie Mitarbeitern, die die Informationen zur Erfüllung dieses Vertrags benötigen und die ebenfalls zur Verschwiegenheit nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses verpflichtet werden müssen.

12. Datenschutz

Die Software kann zur Verarbeitung personenbezogener Daten verwendet werden. Der Anbieter ist bereit, mit dem Kunden eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß der im Anhang bereitgestellten Vorlage abzuschließen. Der Kunde muss die Vorlage in schriftlicher Form oder als unterschriebener Scan unterzeichnen und zurücksenden.

13. Referenznutzung

Der Anbieter ist berechtigt, den Kunden, einschließlich dessen Firmennamen und Logo, als Referenz auf der Website des Anbieters und in Offline-Marketingmaterialien wie Flyern und Produktpräsentationen zu benennen.

14. Schlussbestimmungen

  1. Diese Vereinbarung, einschließlich Anhängen und ausdrücklich einbezogener Bestandteile, stellt die vollständige und ausschließliche Vereinbarung zwischen den Parteien dar.

  2. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts.

  3. Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung (einschließlich ihrer Gültigkeit) haben die Gerichte in München erstinstanzlich ausschließliche Zuständigkeit.

  4. Änderungen oder Ergänzungen dieses Vertrags sowie Verzichtserklärungen müssen in Textform erfolgen. Dies gilt auch für den Verzicht auf das Textformerfordernis.

  5. Der Anbieter kann die AGB ändern, wenn dies für den Kunden zumutbar ist. Änderungen werden mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten mitgeteilt. Wenn der Kunde nicht innerhalb eines Monats nach Erhalt schriftlich oder per E-Mail widerspricht, gelten die Änderungen als akzeptiert. Darauf wird im Hinweis besonders hingewiesen.

  6. Der Anbieter ist berechtigt, diese Vereinbarung einschließlich der darauf basierenden Rechte und Pflichten an Dritte zu übertragen.

  7. Wenn eine Bestimmung dieses Vertrags ungültig oder undurchführbar ist oder wird, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien vereinbaren, die ungültige Bestimmung durch eine gültige zu ersetzen, die dem beabsichtigten Zweck am nächsten kommt. Wenn die Ungültigkeit aufgrund einer Leistungs- oder Zeitvorgabe besteht, gilt das nächstlegale Maß.